تداوم واردات قانونی تلفن همراه؛ مطالبه صنفی برای ساماندهی واقعی خدمات پس از فروش

در شرایطی که بازار تلفن همراه طی سال‌های گذشته با چالش‌هایی مانند ورود گوشی‌های رفرش، تقلبی و ضعف در پاسخگویی خدمات پس از فروش مواجه بوده، اکنون تداوم واردات قانونی تلفن همراه همراه با ساماندهی حداکثری خدمات پس از فروش به یکی از مطالبات اصلی فعالان این صنف تبدیل شده است.

کارشناسان بازار موبایل معتقدند جلوگیری از انحصار در واردات، بدون توجه هم‌زمان به کیفیت و ساختار خدمات پس از فروش، نه‌تنها منجر به سالم‌سازی بازار نمی‌شود، بلکه می‌تواند زمینه‌ساز بروز تخلفات جدید شود. از این رو، تأکید بر واردات قانونی کالای اصیل در کنار ایجاد سازوکارهای شفاف برای پاسخگویی به مصرف‌کنندگان، به‌عنوان یک ضرورت جدی مطرح است.

در همین راستا، قربانی، نایب‌رئیس انجمن خدمات پس از فروش تلفن همراه، با اشاره به برخی ضعف‌های موجود در این حوزه، از ارائه پیشنهادهایی برای ساماندهی ساختار خدمات پس از فروش خبر داده است. به گفته وی، بخشی از این پیگیری‌ها مربوط به جلوگیری از عرضه کالای تقلبی یکی از برندهای مطرح در سال جاری بوده که با اقدامات نظارتی حداکثری متوقف شده است.

وی همچنین با اشاره به تجربه ورود گوشی‌های رفرش یک برند شناخته‌شده در سال‌های گذشته، توضیح داد: با وجود مکاتبات انجام‌شده از سوی انجمن تلفن همراه مبنی بر توقف تولید برخی مدل‌ها، به دلیل نبود داده‌های دقیق و شفاف از سوی شرکت مادر، امکان پیگیری مؤثر و کامل در آن مقطع فراهم نشد.

به گفته قربانی، هدف اصلی نشست‌های اخیر فعالان بازار، ارائه راهکارهایی است که از تبدیل حوزه خدمات پس از فروش به ابزار ایجاد انحصار جلوگیری کند. در این چارچوب، طرح‌هایی مطرح شده که برخی از آن‌ها مبتنی بر تعریف شرکت‌های جامع خدمات پس از فروش با تعهد به تأمین قطعات از شرکت‌های مادر است؛ موضوعی که با مخالفت بخشی از فعالان بازار مواجه شده است.

در مقابل، طرح‌های جایگزینی نیز پیشنهاد شده که با حذف الزام ارتباط مستقیم با شرکت‌های مادر و تعریف شاخص‌های ساده‌تر، به دنبال ساماندهی تدریجی و بدون شوک بازار هستند. فعالان این حوزه معتقدند حرکت آرام اما پیوسته در اصلاح ساختار خدمات پس از فروش، می‌تواند اعتماد مصرف‌کننده را افزایش داده و مانع ورود کالاهای تقلبی به بازار شود.

در مجموع، آنچه امروز به‌عنوان خواست غالب صنف تلفن همراه مطرح می‌شود، تداوم واردات قانونی تلفن همراه در کنار ساماندهی واقعی و اجرایی خدمات پس از فروش است؛ رویکردی که می‌تواند به شفافیت، ثبات بازار و حفظ حقوق مصرف‌کننده منجر شود.

---

واردات قانونی تلفن همراه؛ شرط اصلی ثبات بازار موبایل

فعالان بازار معتقدند بدون واردات قانونی تلفن همراه، امکان کنترل کیفیت و خدمات پس از فروش وجود ندارد.

نقش خدمات پس از فروش در کنترل واردات قانونی تلفن همراه

ساماندهی خدمات پس از فروش می‌تواند به‌عنوان یک فیلتر مؤثر در جلوگیری از ورود کالای تقلبی عمل کند.

---

تحلیل تخصصی شرکت بازرگانی GTG

از نگاه شرکت بازرگانی GTG، تمرکز صرف بر محدودسازی واردات، بدون اصلاح هم‌زمان ساختار خدمات پس از فروش، راه‌حل پایداری برای بازار تلفن همراه نیست. تجربه سال‌های گذشته نشان داده است که خلأ نظارت در خدمات پس از فروش، مسیر ورود کالای رفرش و تقلبی را هموار می‌کند.

ساماندهی حداکثری این حوزه باید به‌گونه‌ای طراحی شود که هم مانع انحصار شود و هم فشار غیرواقعی به واردکنندگان رسمی وارد نکند. رویکرد مرحله‌ای و واقع‌بینانه، می‌تواند ضمن حفظ جریان واردات قانونی تلفن همراه، به ارتقای اعتماد مصرف‌کنندگان و شفاف‌سازی مسئولیت برندها منجر شود.

---

منبع خبر

منبع: خبرگزاری تسنیم